Условия использования платформы Al Ayman
Содержание
- 1. Общие положения
- 2. Регистрация и верификация
- 3. Роли и обязательства сторон
- 4. Заказы и отклики
- 5. Платежи, комиссии и баланс
- 6. Реферальная программа
- 7. Контент пользователей
- 8. Запрещённые действия
- 9. Чат и коммуникации
- 10. Споры и модерация
- 11. Ограничение ответственности
- 12. Изменение условий
- 13. Применимое право
- 14. Контакты
Настоящий документ — публичная оферта от Al Ayman Services Gateway L.L.C-FZ (далее — «Платформа», «мы»), регламентирующая использование веб-сайта alayman.com и мобильных приложений Al Ayman. Регистрируя учётную запись или продолжая использовать сервис, Вы подтверждаете, что прочитали и согласны со всеми условиями ниже.
1.Общие положения
Al Ayman — маркетплейс услуг, действующий на территории Объединённых Арабских Эмиратов. Платформа соединяет клиентов, нуждающихся в бытовых и профессиональных услугах (сантехника, медицина, косметология, IT, дизайн и сотни других категорий), с верифицированными исполнителями — физическими лицами с действующим Freelancer Permit и юридическими лицами с Commercial License.
Платформа не является работодателем для исполнителей и не оказывает услуги от их имени. Все правоотношения по оказанию услуг возникают непосредственно между клиентом и исполнителем.
Размещение заказов для клиентов полностью бесплатно. Исполнители оплачивают отклики на заказы, а также комиссию платформы, которая списывается с баланса только при назначении исполнителя на заказ. Платформа не удерживает комиссию с самого вознаграждения.
2.Регистрация и верификация
2.1. Учётная запись
Для использования платформы необходимо создать учётную запись. Регистрация выполняется через подтверждение номера телефона и электронного адреса посредством одноразового кода.
При регистрации Вы обязуетесь:
- предоставлять достоверные и актуальные данные о себе;
- не передавать доступ к аккаунту третьим лицам;
- незамедлительно уведомлять Платформу о компрометации учётной записи через поддержку.
Один пользователь может одновременно выступать и клиентом, и специалистом в рамках одной учётной записи.
2.2. Верификация исполнителей
Для получения права откликаться на заказы исполнители обязаны загрузить действующий документ:
- Freelancer Permit — для физических лиц (индивидуальных специалистов);
- Commercial License — для юридических лиц (компаний).
Платформа проверяет документы в течение до 120 часов в рабочие дни. Срок действия лицензии отслеживается автоматически — при истечении доступ к откликам приостанавливается до загрузки актуального документа.
2.3. Сессии и устройства
Платформа фиксирует активные сессии пользователя (устройство, браузер, IP, дата последней активности). Пользователь может просматривать список устройств и завершать любую сессию через настройки аккаунта.
3.Роли и обязательства сторон
3.1. Платформа
Al Ayman предоставляет техническую инфраструктуру: публикацию заказов, поиск специалистов, защищённый чат, систему откликов и оплаты, верификацию документов, модерацию контента и переписки, реестр отзывов.
3.2. Клиент
Клиент самостоятельно формулирует задачу, заполняет поля заказа согласно выбранной категории, выбирает исполнителя из поступивших откликов, согласовывает условия оплаты и сроки. Клиент обязан добросовестно реагировать на отклики и не публиковать заведомо невыполнимые или фиктивные заказы.
3.3. Специалист (исполнитель)
Специалист самостоятельно оценивает задачу, отвечает за качество услуги и соблюдение сроков, принимает оплату от клиента напрямую, а также несёт личную ответственность за соответствие своей деятельности законодательству ОАЭ — включая налоговые и лицензионные обязательства.
3.4. Компания
Компания — юридическое лицо, действующее на правах специалиста с расширенным профилем. Компания может добавлять сотрудников в свой профиль, загружать их документы и откликаться на заказы от имени организации.
4.Заказы и отклики
Клиент создаёт заказ, выбирая категорию услуги и заполняя специфичные поля для этой категории (тип работы, объём, сроки, бюджет и другие параметры). Опубликованный заказ отображается верифицированным исполнителям соответствующей категории и города.
Исполнитель отправляет отклик — необязательно короткое сообщение с предложением. Стоимость одного отклика списывается с внутреннего баланса в момент отправки. Точный тариф отображается в интерфейсе перед подтверждением отклика.
Если клиент принимает отклик, с баланса исполнителя списывается дополнительная фиксированная комиссия. После этого платформа не участвует в расчётах между клиентом и исполнителем.
Возврат комиссии за принятый отклик производится в случаях:
- клиент не вышел на связь в чате в течение 72 часов после открытия;
- клиент удалил заказ до начала коммуникации;
- модерация подтвердила нарушение со стороны клиента.
Платформа оставляет за собой право изменять тарифы на отклики с уведомлением пользователей не менее чем за 14 дней.
5.Платежи, комиссии и баланс
Все комиссии Платформы списываются с внутреннего баланса исполнителя в дирхамах (AED). Пополнение баланса доступно через банковскую карту, банковский перевод, Apple Pay и Google Pay на минимальную сумму, указанную в интерфейсе.
Платформа не взимает комиссию с гонорара исполнителя — вознаграждение от клиента поступает исполнителю напрямую и в полном объёме.
6.Реферальная программа
Каждый пользователь Платформы может получить персональную реферальную ссылку. При регистрации нового исполнителя по этой ссылке реферер получает вознаграждение в виде процента от каждого пополнения баланса привлечённого пользователя в течение установленного периода. Актуальные условия программы (размер вознаграждения, ограничения) размещены на странице реферальной программы внутри аккаунта.
Реферальное вознаграждение начисляется на внутренний баланс и может быть использовано для оплаты откликов.
Платформа оставляет за собой право изменять или отменять реферальную программу с уведомлением за 14 дней, а также аннулировать вознаграждения, полученные в результате злоупотреблений (самореферальные схемы, ботовые регистрации и т.п.).
7.Контент пользователей
Размещая текст, изображения, аудио, документы и иные материалы на Платформе, Вы подтверждаете, что обладаете необходимыми правами на этот контент, и предоставляете Платформе неисключительную лицензию на его использование в рамках сервиса (отображение в карточке заказа, профиле, поиске, чате).
Платформа не претендует на интеллектуальную собственность пользователей, но оставляет за собой право удалять контент, нарушающий настоящие условия или применимое право ОАЭ.
8.Запрещённые действия
При использовании Платформы запрещается:
- передавать контактные данные (телефон, мессенджеры, email) в первых сообщениях с целью обхода комиссий — автоматическая модерация чата блокирует такие сообщения;
- создавать дубликаты аккаунтов или регистрироваться по чужим документам;
- публиковать заведомо ложные сведения о квалификации, портфолио, лицензиях или отзывах;
- предлагать услуги, противоречащие законодательству ОАЭ;
- использовать автоматические средства массового создания откликов;
- оскорблять других пользователей, распространять спам, угрозы или вредоносные ссылки;
- манипулировать реферальной программой (самореферальные схемы, использование ботов).
Нарушение влечёт за собой временную блокировку аккаунта, удержание баланса в счёт штрафа или безвозвратное удаление учётной записи в зависимости от тяжести нарушения.
9.Чат и коммуникации
После принятия отклика клиент и исполнитель получают доступ к защищённому чату. Чат поддерживает текстовые сообщения, видео, изображения и файловые вложения. Переписка модерируется в соответствии с правилами Платформы.
Автоматическая система модерации выявляет попытки передать контактные данные в начале общения. Зафиксированные нарушения передаются в ручную модерацию.
История чата хранится в соответствии с Политикой конфиденциальности и доступна обеим сторонам до момента удаления аккаунта.
10.Споры и модерация
В случае конфликта между клиентом и исполнителем любая из сторон может обратиться в службу поддержки через кнопку «Сообщить о проблеме» в чате или через центр поддержки Ayman (интегрирован с Chatwoot). Модератор изучает переписку и принимает решение в течение 120 часов в рабочие дни.
Решение модерации обязательно для сторон в части возврата платформенных комиссий. Гражданско-правовые споры о качестве и оплате услуг рассматриваются в общем порядке, предусмотренном законодательством ОАЭ.
11.Ограничение ответственности
Платформа не несёт ответственности за качество услуг, оказываемых исполнителями, и за достоверность сведений, размещённых в заказах клиентами. Платформа отвечает только за бесперебойность работы сервиса и корректность проводимой верификации документов.
Ответственность Платформы во всех случаях ограничена суммой комиссий, фактически уплаченных пользователем за 12 месяцев, предшествовавших инциденту.
12.Изменение условий
Платформа вправе изменять настоящие условия, размещая новую редакцию по адресу alayman.com/terms и уведомляя пользователей по электронной почте или SMS не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу. Продолжая использовать сервис после этой даты, Вы принимаете новую редакцию условий.
13.Применимое право
Настоящие условия и любые отношения, возникающие из использования Платформы, регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов. Споры подлежат рассмотрению в судах Дубая.
14.Контакты
Все обращения принимаются по адресу support@alayman.com. Юридические запросы направляйте по адресу legal@alayman.com.
Al Ayman Services Gateway L.L.C-FZ
P.O. Box: 9305, Dubai, UAE
